Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

En esta sección resolvemos todas tus dudas

Todos nuestros productos están en venta exclusiva en nuestra web www.moonyamour.com 

Las formas de pago aceptadas son tarjeta de crédito/débito, Paypal y proximamente transferencia bancaria.

Sí, el precio incluye siempre el IVA correspondiente. EXCEPTO CANARIAS Y EL EXTRANJERO (fuera del territorio nacional español) y Los envíos a Canarias y el Extranjero están sujetos a la aduana de entrada que corresponda.

 Si tienes un cupón de descuento lo deberás añadir antes de finalizar tu pedido

 Actualmente se hacen envíos a España peninsular, Baleares, Canarias.

Si quieres realizar un pedido a otro lugar del mundo, puedes escribirnos previamente [email protected] para ver las condiciones y si podemos ofrecerlo.

 Entra en la sección de inicio de sesión y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Indica tu dirección de e-mail y pulsa enviar. Recibirás un correo para recuperar tu contraseña.

Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido Moon&Amour. Una vez sea marcado como enviado te enviaremos un correo con tu número de seguimiento.

Puedes acceder a tu cuenta y realizar los cambios que necesites, si necesitas ayuda siempre puedes escribirnos a [email protected]

Si, los productos que en la descripción tengan la palabra (SE PUEDE RESERVAR) son los que se puedan hacer reserva, en este caso siempre tendrás que abonar el precio del producto en su totalidad si quieres asegurarte de que los productos queden reservados correctamente.

Los productos reservados serán aquellos productos personalizados y estén en stock. 

Los productos que queden reservados no tendrán el mismo procedimiento de devolución que cualquier producto (véase las condiciones de devolución).

Todos los pedidos tienen gastos de envío. Trabajamos con varias empresas de mensajería para que elijas la tarifa más favorable, el precio puede variar y el tiempo establecido también.

En el caso de Canarias y envíos al extranjero, el coste del transporte y el tiempo del mismo están estipulados de acuerdo a las condiciones aduaneras vigentes para cada territorio.

Moonyamour no se hace responsable de los precios ni del tiempo que tarde en llegar el producto. Ni de cualquier otra incidencia que pueda tener el envío y el producto. 

Los plazos de entrega son de 48-72 horas si el pedido es confirmado entre el lunes y el viernes. Todos los pedidos realizados antes de las 12 horas se envían el mismo día.

Exceptuando Canarias y el Extranjero pudiendo variar.

Revisa que todos tus datos están correctos y la forma de pago seleccionada y cumplimentada. Si el problema persiste, envíanos un correo a [email protected]

Si el pedido ya está confirmado y enviado no se pueden hacer cambio. Para más información envíanos un correo a [email protected]  e intentaremos ayudarte lo más rápido posible.

La mayoría de nuestros productos son realizados a mano y al ser naturales pueden diferir en color y tamaño.

Todas nuestras joyas son de Plata de ley 925

En excepción las que son de acero inoxidables, cobre y bisutería. 

Nuestras joyas están totalmente descritas en el espacio de descripción, aportando la información correcta del producto. 

Moonyamour no se responsabiliza del cambio al tratarse de un desgaste o rotura por uso

Puedes guiarte a través de nuestra guía de tallas para asegurarte que te van a quedar perfectos.

Todos los artículos que son o contienen piedra natural viene indicado en la descripción.

Plata.

 Puedes utilizar un paño de algodón, con producto específico para plata.

Acero inoxidable y cobre.

Recomendamos no mojarlos, añadir perfume o colonia antes de su puesta. 

Chapados y Baños de oro 18k.

Los productos que tengan un baño o chapado en oro, con el tiempo pueden perder el baño o el chapado si no se hace un correcto uso de él.

Piedras naturales.

Siempre recuerda no aplicar productos sobre la piedra natural para evitar dañarla.

Nuestras velas son fabricadas artesanalmente, siguiendo un proceso 100% natural, utilizando aceites esenciales 100% natural.

La cera que utilizamos para elaborar nuestras velas son de soja 100%, la mecha que utilizamos también es de origen natural. 

Las decoraciones de la vela son naturales, puros y BIO.

Todas nuestras velas siguen la misma filosofía de nuestra marca, y su elección esta cuidadosamente seleccionada para contribuir con un mundo más sostenible

Todos nuestros aceites esenciales naturales de fabricación propia son puros y BIO. Aconsejamos su uso en difusor, entre 5 a 10 gotas en el contenedor de agua.

Todos los productos están cuidadosamente elegidos y seleccionados para contribuir con un mundo más libre y sostenible, libre de crueldad animal, respetando y protegiendo la naturaleza.

Cuidamos hasta el último detalle de nuestros productos, desde su creación y fabricación, para hacerte llegar una experiencia muy mágica. 

Nuestro packaging es (love nature), totalmente ecológico.

¿Tienes más preguntas?

No dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte. Escribe tu pregunta a [email protected]

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